Рейтинг составляется не по скорости ответа, а по активной реакции чиновников на проблемы граждан, при этом «отписки» не учитываются. В системе оказалось более миллиона текстов с потенциаль-ными инцидентами, из них 39 784, где говорится о конкретной ситуации, требующей реакции — отработаны.
Большинство муниципалитетов расположились в «жёлтой» — пограничной зоне, набрав от 14 до 25 баллов.
Какие районы – молодцы, а какие нет?
В рейтинге все районы поделили на четыре группы: «Зеленая» — тут администрации работают хорошо, вопросов нет.
«Желтая» — как хорошисты в школе. Все нормально вроде, но где-то недорабатывают.
«Оранжевая» — зона риска, когда еще не все плохо, но и хорошего мало, людей не слышат.
«Красная» — двоечники, не справляющися с поставленными задачами.
Комментирует официальный представитель Администрации Мечетлинского района Анфиса Ишмухаметова:
«С октября 2018 года в Республике Башкортостан была запущена система «Инцидент менеджмент». Программа автоматически в социальных сетях находит обращения граждан, на которые в течение трех часов предоставляется первичный ответ.
Далее готовится подробный ответ, который публикуется в течение суток. Ответственные лица регулярно контролируют обращения и оперативно реагируют, отвечают. Наша деятельность подвергается мониторингу, рейтинг муниципалитетов выявляет лучших и худших.
По последним данным, Мечетлинский район находится на 15 месте. Среди северо-восточных районов мы в лидерах: Дуванский район занимает 29 место, Салаватский – 55, а Белокатайский – 58.
Методология расчета зависит от количества отработанных инцидентов за месяц/квартал/год или на момент составления рейтинга за определенный период; от количества инцидентов, чем больше инцидентов назначено на исполнителя, тем более высокий балл он получит; от качественного содержания ответа и его стилистики; от доли просроченных инцидентов от общего количества инцидентов, назначенных на исполнителя (за просроченный ответ отнимают баллы от суммы предыдущих шагов).
Целью программы «Инцидент» является решение проблем граждан. В современном мире все больше людей проводят свое время в социальных сетях, поэтому и нам нужно находиться среди людей вовремя реагируя на их проблемы».