-6 °С
Облачно
Все новости
Лидеры и аутсайдеры по реакции на соцсети
Опубликован очередной рейтинг муниципалитетов Башкортостана по уровню реакции на проблемы людей, выявленные в сети. В «зелёной» зоне только два муниципальных образования — администрации городов Сибай и Стерлитамак. В «красной» зоне — администрация Фёдоровского района.
Рейтинг составляется не по скорости ответа, а по активной реакции чиновников на проблемы граждан, при этом «отписки» не учитываются. В системе оказалось более миллиона текстов с потенциаль-ными инцидентами, из них 39 784, где говорится о конкретной ситуации, требующей реакции — отработаны.
Большинство муниципалитетов расположились в «жёлтой» — пограничной зоне, набрав от 14 до 25 баллов.
Какие районы – молодцы, а какие нет?
В рейтинге все районы поделили на четыре группы: «Зеленая» — тут администрации работают хорошо, вопросов нет.
«Желтая» — как хорошисты в школе. Все нормально вроде, но где-то недорабатывают.
«Оранжевая» — зона риска, когда еще не все плохо, но и хорошего мало, людей не слышат.
«Красная» — двоечники, не справляющися с поставленными задачами.
Комментирует официальный представитель Администрации Мечетлинского района Анфиса Ишмухаметова:
«С октября 2018 года в Республике Башкортостан была запущена система «Инцидент менеджмент». Программа автоматически в социальных сетях находит обращения граждан, на которые в течение трех часов предоставляется первичный ответ.
Далее готовится подробный ответ, который публикуется в течение суток. Ответственные лица регулярно контролируют обращения и оперативно реагируют, отвечают. Наша деятельность подвергается мониторингу, рейтинг муниципалитетов выявляет лучших и худших.
По последним данным, Мечетлинский район находится на 15 месте. Среди северо-восточных районов мы в лидерах: Дуванский район занимает 29 место, Салаватский – 55, а Белокатайский – 58.
Методология расчета зависит от количества отработанных инцидентов за месяц/квартал/год или на момент составления рейтинга за определенный период; от количества инцидентов, чем больше инцидентов назначено на исполнителя, тем более высокий балл он получит; от качественного содержания ответа и его стилистики; от доли просроченных инцидентов от общего количества инцидентов, назначенных на исполнителя (за просроченный ответ отнимают баллы от суммы предыдущих шагов).
Целью программы «Инцидент» является решение проблем граждан. В современном мире все больше людей проводят свое время в социальных сетях, поэтому и нам нужно находиться среди людей вовремя реагируя на их проблемы».
Это интересно
Статьи
Еще новости
© 2015-2024
Учредители газеты «Мечетлинская жизнь»:
Агентство по печати и средствам массовой
информации Республики Башкортостан
(450077, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. Кирова, д. 45).
Государственное унитарное предприятие Республики Башкортостан Издательский дом «Республика Башкортостан» (450079, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 13).
Газета зарегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
по Республике Башкортостан
от 19 августа 2015 г.
Регистрационный номер ПИ № ТУ 02-01414.
Главный редактор Э. Ф. БАГАУТДИНОВА
Телефон
8(34770)2-00-32.
Эл. почта