Булочка с «сюрпризом»

– При обнаружении в продуктах питания посторонних включений, потребителю необходимо сохранить его и обнаруженный в нем посторонний предмет, сохранить чек, выданный продавцом (при наличии), упаковку товара (на ней есть данные производителя товара). Также можете сделать фото продукта и инородного предмета в том виде, в каком обнаружили.

Одновременно разъясняем, что в соответствии со статьей 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и имущества потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению.

Далее нужно обратиться с официальным письменным заявлением (претензией) к продавцу товара об обнаруженных посторонних предметах в продукте. Заявление составляется в двух экземплярах, ваш экземпляр заявления должен быть заверен подписью продавца и датой о вручении заявления. Закон не устанавливает форму предъявления заявления (претензий) и требований, однако в ваших интересах это лучше делать в письменной форме, чтобы уведомление о нарушении ваших прав являлось надлежащим, а факт и существо предъявленных претензий и требований можно было доказать в случае обращения за судебной защитой.

В случае отказа продавца/производителя товара принять ваше заявление лично, вам необходимо будет отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении через «Почту России» на юридический адрес магазина или на адрес индивидуального предпринимателя.