Совместно с РВБ (Russ), компания выявила злоумышленную схему, при которой обманщики склоняют клиентов к установке программного обеспечения для удалённого управления устройствами. По данным ТАСС, во втором квартале 2025 года служба безопасности Wildberries зафиксировала увеличение числа попыток оформления заказов с использованием подобных вредоносных программ.
Аферисты, выдавая себя за сотрудников службы поддержки Wildberries, связываются с покупателями и сообщают о якобы возникших трудностях с оплатой, доставкой или оформлением заказа. Под предлогом оказания помощи, они убеждают жертв установить приложения для удалённого доступа, например AnyDesk или TeamViewer, что позволяет им получить полный контроль над устройством и личными данными пользователя.
Мошенники используют разнообразные предлоги: задержка доставки, отсутствие связи с курьером, потребность в подтверждении доставки и прочие.
Благодаря внедренной двухуровневой защите, Wildberries удалось предотвратить финансовые потери клиентов на сумму, превышающую 30 миллионов рублей. В компании подчеркивают, что настоящие сотрудники службы поддержки никогда не запрашивают установку сторонних приложений. Вся коммуникация с клиентами осуществляется исключительно через официальные каналы связи, такие как онлайн-чат в приложении или на сайте.
Компания отмечает, что полностью искоренить мошеннические схемы, основанные на социальной инженерии, не представляется возможным. Пользователям рекомендуется немедленно прекращать общение и игнорировать любые подозрительные звонки, якобы поступающие от имени Wildberries.
