По его словам, данный подход позволит министерству здравоохранения отслеживать путь каждого обратившегося за помощью, находить слабые места в работе и разрабатывать адресные стратегии улучшения для каждой медицинской организации.
Рахматуллин подчеркнул, что длительное ожидание приема является одним из ключевых факторов, определяющих впечатление пациентов о поликлинике. В республике уже реализован комплекс мер для борьбы с очередями.
Среди них – внедрение стандарта работы медсестринского поста для оптимального распределения потока посетителей, организация предварительной записи и регулярная корректировка графика работы специалистов. Кроме того, накануне визита пациентам поступает автоматический звонок-напоминание с предложением отменить запись, если необходимость в приеме отпала. В республике идет обучение администраторов регистратур. В рамках пилотного проекта внедрена система видеонаблюдения в зоне регистратуры и ожидания, что позволило сократить количество конфликтных ситуаций на 57%.
