+12 °С
Дождь
Все новости
Жалобы в социальных сетях
В республике запущена программа отслеживания реакции региональных властей на жалобы жителей в социальных сетях.
Новая система мониторинга под названием «Инцидент» позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Программа отбирает значимые сообщения по ключевым словам: негативные, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности.
Его результаты попадают к региональному администратору. Обычно это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов, все зависит от масштаба проблемы. А те уже должны ответить на сообщение в социальные сети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
Несколько постов по одной теме в разных социальных сетях можно объединять в один кейс – он и будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться на все сообщения по этой теме вне зависимости от социальной сети.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации главы Республики.
Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.
Актуальные вопросы и ответы на них будут публиковаться в нашей газете под рубрикой «Вопрос-ответ».
Новости
Новости
Выбор читателей
новости
Новости
Популярное
© 2015-2024
Учредители газеты «Мечетлинская жизнь»:
Агентство по печати и средствам массовой
информации Республики Башкортостан
(450077, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. Кирова, д. 45).
Государственное унитарное предприятие Республики Башкортостан Издательский дом «Республика Башкортостан» (450079, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 13).
Газета зарегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
по Республике Башкортостан
от 19 августа 2015 г.
Регистрационный номер ПИ № ТУ 02-01414.
Главный редактор Э. Ф. БАГАУТДИНОВА
Телефон
8(34770)2-00-32.
Эл. почта